尼康相机D600易进灰 网友质疑设计缺陷
类别:家电新闻 / 数码新闻    来源:新浪         2013-10-11 9:13:04 

    尼康单反相机D600自2012年9月18号率先在美国与英国上市以来,似乎就和“灰”结下了不解之缘。很多用户反映,售价万余元的尼康D600在正常使用一段时间后,相机的传感器上就会出现灰尘或油污类物体。对此,国内外各大论坛及网站均有火热的讨论及报道,此问题的投诉也很多。近段时间来,《中国质量万里行》更是收到数十起关于尼康D600容易进灰问题的投诉。

    但是时至今日,尼康中国除了在今年2月份发布的一份针对D600单反用户发布用户公告,便再无下文。

    尼康官方承认D600易进灰

    今年2月,尼康官方公告指出,“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时,照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时,我们必须注意到,只有在某些罕见的情形下,这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以,尼康将对用户提供服务,以减少这种问题的发生。”

    对此,尼康公司给出的解决方案是:请按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁,或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒,问题依然存在,请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机,并对您的相机做彻底的检查和清洁。

    尼康针对D600的首次回应也引来了微博网友热议,有网友幽默地表示:“太坑爹,尼康意思就是除尘基本靠抖,感动不在了……”

    尼康D600易进灰早已见报端

    据了解,尼康相机的清洁服务在一年保修期内免费,购买超过一年的用户则需要支付130元/次。但尼康的客服人员表示,清洗一次并不能保证以后不会进灰尘,清洗后能保持多久无灰状态也无法确定,跟用户使用情况和使用条件有关。

    年10月,国外媒体就曾报道了尼康D600可能存在传感器极易进灰的问题。他们发现每台出租后返回的D600(出租前都经过清理)的传感器上都有大量灰尘。这种不正常的情况引起了他们的注意,并对20台D600进行了测试。一般来说,出租的器材中有25%在返回后需要做清理,但是这个比率在20台D600上却是100%--全部需要清洁传感器。

    消费者称尼康D600存设计缺陷应召回

    记者了解到,尼康相机出现问题并非首次。据媒体报道,早在2011年,消费者就曾集体投诉尼康数码单反相机D7000拍照时出现“污点”,被认为是设计缺陷造成的质量问题。对此,尼康方面并不承认是质量问题,只是表示免费维修。

    而时隔一年多年,尼康又一款单反相机D600再次深陷“进灰门”,再次被消费者称为设计缺陷,要求召回。

    云南汤先生:尼康D600单反相机,快门600次开始,就发现所拍摄照片污点多。看论坛上反映此问题相对普遍和严重,相机是1万多的高档商品啊,如此问题尼康还不承认。我投诉了2次,他们不入正题,只是反复告诉我到售后进行维修,顾左右而言他。售后只是进行清理,但时间不久,还会有灰,解决不了根本问题。据说是设计和材料质量问题,里面摩擦掉的灰,会掉很长时间的!现在人们反应很大,要求召回!

    浙江毛先生:我购买了尼康D600相机,正常使用后发现CMOS上有无数小黑点,去售后清理过两次。每次清完的时候是好了,但不出一两天又全是灰。网上几乎所有的D600用户都有这问题,而且尼康也出台了声明,但声明基本是废话,既无解决方案,对如果出了保修期后清理CMOS如何处理等问题也没有正面回答。我要求换机,换不会掉灰的D600!

    上海刘先生:D600机身质量存在问题,掉渣污染CMOS成像。去年9月30号买的,用了一段时间机身内部就陆陆续续掉渣。去官方售后清洁过3次,态度还不太好,一开始就忽悠用户,说是用户自身问题,造成进灰。每次清洁都有维修回执单,保存在家里。凭什么花一万多买个产品,还没事搭精力和时间去他那跑维护清理,所有用户都有这样的问题。尼康应该给予确实有效的解决方法,如果是涉及缺陷,应该进行召回,不能敷衍了事!

    记者手记

    相信尼康D600进灰问题已经在全世界受到广泛关注,包括DPReivew在内的多个知名网站和媒体都进行了报道,一系列的测试也清晰地显示D600确实存在不正常的进灰现象。

    而尼康对此问题的回应是:如果照片上出现的灰尘或异物造成了困扰,建议用户联系当地的尼康服务中心。

    从内容来看,尼康的“联系当地服务中心”只是指常规的相机清洁处理,而非针对D600“进灰门”的处理。

    不管是外部进的灰也好,还是内部掉的渣也罢,面对如此多消费者针对同一款相机的投诉,我认为尼康最好的回应,应该是承诺如何改进技术,而不是“提供服务”。

    常说,思路决定出路。放眼看世界,哪辆新上市的汽车不是经过新用户实际使用后,根据4S店反馈的集中意见进行改进的?无论人与器材,都会有优缺点。但尼康公司对消费者提出“是否存在设计缺陷”的问题,不承认、也不否认的态度,难怪让花大价钱购买D600相机的消费者窝火。

    最后,想把中国的一句古话送给尼康公司“有则改之,无则加勉”。面对批评和指责,正视不足、改正错误才是企业生存的王道。

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