韩电,给你暖暖的服务
类别:韩电冰箱 / 韩电新闻    来源:中国家电下乡网         2015-3-30 11:37:41 

     “暖男”是近几年新流行的一个词儿,从《北京遇上西雅图》里的Frank,到刚在第87届奥斯卡上获得最佳动画长片奖的《超能陆战队》里的大白,一个细致体贴、会做饭、会照顾人、充满安全感的“暖男”,不经意成了时下女孩心中的“新梦中情人”。其实,无论是谁,都希望在生活中拥有这样一个贴心温暖的人儿,就像在北西里的那句话:“他也许不会带我去做游艇,吃法餐,但是他可以每天早晨都为我跑几条街,去买我最爱吃的豆浆油条”。

      对人如此,生活亦是,人们期望安心、舒适的家居生活,有一个省心的生活管家。在家电行业中,就有这样一个“暖男”型品牌——韩电,时刻准备着为顾客提供最优质最贴心的服务,让你感受买的放心、用的安心的“暖男”服务!

总部400呼叫中心

售后服务车

      据刚刚过去的3•15数据调查显示,优质的服务在现代社会能获得更多消费者对品牌的尊重。我们说,金无足赤,产品亦无完美,但是服务却是可以不断的提升。服务是这个时代最能体现企业综合实力的层面,它已渐超产品,成为消费者心中选择的重要砝码。在产品日趋同质化,产品价格弹性弱化的家电市场,消费者对服务品质的诉求却不断的上升。因此,不断优化售后服务体系,为消费者提供便捷、快速、省心的服务,成为家电行业聚焦的竞争领域。

      作为近几年在家电行业迅速崛起的韩电,在其成功的诸多因素中,优质的服务是韩电快速抢占市场的利器。移动互联网的发展,让每个人都成为一个信息源和自媒体,一个好的东西,也许马上就成为朋友圈里的点赞,而一个不好的使用体验,则会在移动互联里形成病毒式的扩散,而且这种传播往往是不可控的,在以前,我们称为口碑。因此,韩电从成立之初,就把消费者的使用体验放在第一位,无论是线上的网店还是线下实体店,韩电都投入了巨大的人力与物力,通过总部售后系统与区域服务中心的联合,打造了一支实力强、体系全、反应快的售后服务团队。

送货上门

维修作业

      2014年6月起,韩电的售后服务工作跨入了一个新阶段,其搭建的云服务平台正式投入运营。据了解,融合了云技术解答、云产品信息推送、云售后问题接单、云即时呼叫、云产品使用信息采集、云消费者偏好分析等六大服务模块的“云服务系统”投入使用。建立后的云服务器终端和信息呼叫中心,通过传统的全国免费服务电话和服务微信二维码的形式全网接收消费者服务信息需求。同时,加大培训,通过远程对网点售后人员的服务意识和业务技能的培训,规范、提升网点的服务水平。

      在外部层面,加大对第三方合作服务网点的管理和规范,制定考核机制,在上门时间、硬件设施、客户满意度、配件管理等几方面对第三方合作服务网点进行考评。不合格的予以淘汰,而对于2014年度服务工作表现优异的18家网点,韩电进行了表扬和嘉奖。在韩电遍布全国的售后服务中心里,还有很多这样的网点和工作人员,做着平凡的工作,也正是一个个售后人员的努力,铸就了韩电良好的消费口碑。

获奖服务商

获奖服务商

    韩电集团总裁沈凯峰说:“高品质的售后服务,在韩电每位员工的心中,不仅仅是一句口号,更是脚踏实地的工作与责任。韩电可以在短期内占领市场,赢得消费者对品牌和产品的信任,离不开这份企业责任。我们也坚信,韩电会坚持这份优质服务,做一个让消费者放心的“暖男”家电品牌!”

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