刘强东:为产业链做多少事就有资格赚多少钱
类别:风云人物 / 名人语录    来源:中国企业家    翟文婷     2016-1-21 11:05:50 

  过去,刘强东对各种上门服务的O2O都不看好。

  CE:你曾说过在生活服务电商领域,京东不够激进,现在会在这方面提速吗?

  刘强东:老实说,过去我对生活O2O并不是很看好,我一度觉得它是个伪命题,尤其是上门服务。有一天我同事跟我说,“真不得了啦,我请人到家里来给我洗车,只花了10块钱。”但是这个模式真的能持久吗?京东这么多年基本都在做三件事,基于真实的需求,前端讲用户体验,后端提高成本效率。所有商业成功都是因为做到这三点。

刘强东

  大家排队到洗车店成本最低,三个人花半小时到用户家,洗完再花半小时回来,路上浪费一个小时。洗头捏脚也是,一个服务员在店里一天能服务15人,上门一天不到一半。这是生产力的大幅下降,也是大幅抬高成本。问题是,这个成本谁来背?消费者背肯定不高兴,商家背就是烧投资人的钱。京东在O2O只进入生鲜领域,上门服务、外卖这种都是与第三方公司在合作。

  CE:京东跟阿里2015年都在做渠道下沉,但是广大农村知道淘宝,提及京东很多人并不熟悉。你们会因此而困惑吗?

  刘强东:我们做生意从来不想要短期的爆炸性增长,如果用户体验、供应链跟不上,长期来讲对品牌是有伤害的。因为你今天得罪一个消费者,明天想拉回来要花十倍的代价。我跟团队讲,用户永远在那里,你不用担心他没了,用户在业务就永远在,不着急。我们争取用户来了就不要让他走。

  CE:跨境业务呢?

  刘强东:跨境进口电商方面,我们的策略跟别人完全不一样。从商业流通和供应链的角度来讲,包裹的方式肯定是不经济的。运1万个包裹跟1个,哪个成本更高?一个包裹从巴黎发到北京,卖家、平台、物流要赚钱,如果算上关税,成本应该很高。但是为什么买卖还能出货?因为首先现在小包裹不用交关税,如果哪一天要交了呢?这是政策上的问题,终究有一天监管部门会意识到这个问题。

  从长期的商业价值来讲,我们还是要去国外投资,建库房和物流,通过一般贸易加电商的方式去解决,这样才能兼顾成本效率和用户体验。

  CE:这跟你一贯下笨功夫的理念有关吧?国内电商你就是这么做的。

  刘强东:因为我坚信能够为产业链做多少事,你就有资格赚多少钱。你如果做的事情很少,没有资格赚大钱。

  CE:但是京东的跨境电商并不全是自营,也有很多第三方卖家。

  刘强东:是的,我们有。但是我们需要有一定的数据分析,这些卖家的量虽然不大,有了数据就可以做分析。最畅销的三个等级坚持自营,长尾由卖家解决,我们允许这种混业经营。2015年跨境有30%的自营,今年准备提高到60%。

  CE:拍拍是必须要关停的吗?

  刘强东:我一直强调京东对假货零容忍,但是由于C2C(个人对消费者)模式的电子商务,个人卖家不被要求在工商登记备案,导致即便工商行政执法部门也无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零。虽然拍拍一年可以赚不少钱,但对消费者没有真正的价值。

  CE:问题出在模式还是商业环境?

  刘强东:第一模式有问题,其次跟环境有关。当一个国家的违法成本很低的时候,是永远不能杜绝假货的。国内的这些小卖家,没有在工商局注册,通过ID也追踪不到库房在哪,可能他的办公地点和库房相隔几百公里。我们能做的就是关店,你需要大量分析数据,包括去他店里买东西,经过好多程序证明他确实卖了假货实施关店。但是很快,他可能就换了个名字开了一家新的。

  CE:去年互联网发生很多大的合并,比如阿里和苏宁,你怎么看这种现象?

  刘强东:很多合并是因为强化垄断地位,控制品牌资源,这是第一类。第二种合并是为了减少烧钱,没钱烧了干脆合到一起。第三种是京东和永辉这样的合作,既不是为了加强垄断地位,也不是因为双方烧钱,核心是互通有无。我们近两年大力发展生鲜,但是如果自建需要花五到七年时间,投入四五十亿元。既然如此,为什么不投给他?然后使用他们的网络,大家都是利益共享者。我们所有的供应链都做得很好,唯独生鲜和服装没有深入做下去。所以今年这是我们的两大重点。

  CE:上市对你和企业有什么本质的变化吗?

  刘强东:上市绝对不会让一家企业发生本质变化,唯一的好处是更公开、透明。京东上市其中一个原因是为了让供应商放心,因为账期缘故每个合作伙伴都有钱在京东。前几年总有不了解真实情况的媒体说我们要破产、倒闭,搞得供应商很害怕。上市后,每个合作伙伴都可以看我们的报表,我不希望他们带着忧虑跟我们合作。

  CE:你现在状态如何?怀念哥大的生活吗?

  刘强东:我这个人适应力挺强的,各种生活状态都很喜欢。我觉得(哥大)是其中一个经历,值得去留恋或品味吧。

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