康佳彩电出现质量问题维修多次仍不能解
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:中国质量新闻网         2017-7-20 11:40:00 

圆桌议题:买电器时,商家承诺拥有完善的维修服务,一旦出现问题,一些商家的态度就与之前大相径庭,迟迟无工人上门、服务态度差……近日,不少市民向本报热线4286666反映这一问题。

>>>圆桌讨论

用户:电器出现质量问题维修多次仍不能解决

苏先生:两年前,我在某超市买了一台康佳彩色电视机,今年,电视机突然出现故障。6月20日,我联系了维修工上门维修。维修工检查后,说是高压包烧了,让我联系康佳售后进行维修。随后,我通过查询114联系到康佳售后服务部,维修人员上门后将电视机芯卸走,说是要带回去检查。

一天后,他们送回电视机芯,表示更换了高压包零件,要收取110元的费用,可电视机仍没修好,我便拒绝了。交涉后,维修人员竟然表示,以后将不会再提供维修服务了。当初买的时候,商家承诺得特别好,可真出现问题了,修不好也就罢了,态度还那么差。

连先生:5月份我买了一台格力空调,工人安装时带来的空调插头是圆形的,而家里是直筒插座,当时工人提出要么将插头剪断,更换成与插座相符的插头,要么就买一个原装的插座,如果插头剪断肯定不好看,没办法我只能花钱买了原装插座,我觉得这就是欺骗消费者,变相收费。

李先生:我觉得多数品牌电器的售后和维修服务还是好的,当然也有一些确实存在问题,维修服务跟不上,报修之后,维修人员迟迟不来上门,现在大家买品牌家电图的就是个售后,真让咱去找其他维修地方,咱还真不放心,只能干着急,没办法。

商家:应通过正规渠道报修

太原市康佳电视机维修中心工作人员:按照正规程序,如果电器出现问题,我们会让用户先报修,然后安排维修人员上门进行维修。事实上,有些用户并没有按照正规程序与我们取得联系,而是自己找到一些维修部门。我们康佳电视机的免费保修时间是总机1年,大件3年,如果超过保修时间,维修后所产生的费用,也是在修好的前提下,才会向用户收取的。我们查了报修单,没有找到苏先生的记录,因此,苏先生联系的可能并不是我们的维修部门,建议苏先生与康佳维修处0351-4168798取得联系。

太原市格力空调维修中心工作人员:现在正值夏季,购买空调的用户相对较多,由于业务量较大,与其他季节相比,安装工作会相对迟缓一些,大部分用户对此还是可以理解的,也有一些用户会产生抱怨,我们只能耐心解释,并尽快派安装人员上门安装。安装时,考虑到安全问题,我们建议尽量安装专用空调插座,因为空调电流量较大,普通插座会存在一定的隐患,插座费用是公司制定的,且公示在价目表上了。

相关部门:空调等应季商品投诉较多出现问题应及时报修

太原市消费者协会:目前,每日接到家电类投诉约10多件,其中多数为咨询。消费者投诉空调、空调扇等这种应季问题的相对较多,主要集中在售后方面,主要原因是空调本身装机比较麻烦,加上卖场搞活动后大批量出售产品,造成迟迟无人上门安装,再者是安装工人敷衍了事,将空调胡乱安装后出现了一些问题。

按照规定,电器产品在购买之日起,7天包退、15天包换、三包期包维修。如电器出现质量问题,且未过保修期,在商家维修两次仍不能正常使用时,消费者可凭维修票据更换新的电器,三包期也将重新计算。如果电器已经过了保修期,在维修之日起30天内,出现同样的产品质量问题之后,由商家承担维修费用。

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