小鸭问题洗衣机不许退货 售后乱象何以改善
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:家电网         2017-8-8 14:29:48 

“中国互联网发展十几年了,但是家电的售后服务还是停留在十几年前,效率低下、用户满意度差,信息不对称的情况出现。”这是一位家电研究人士对如今家电售后服务市场的分析。事实上,传统家电售后市场过程十分繁琐,家电售后服务漏洞在网购平台尤为突出。

有消费者购买了一款小鸭3.5公斤的半自动单筒迷你小洗衣机,购买回家后发现洗衣机的限时器有问题,向联系客服说退货,客服表示不能退货只能换货。等了差不多十天才收到更换的零配件,但是其压扁情况不忍直视。这位消费者表示,作为一款半自动洗衣机,没有奢想太多它的功能,但是功能简单不能代表质量可以不过关。希望厂商们注意一下用户体验,不要失去客户的信任。

还有一位消费者也因洗衣机使用操作不方便想联系客服退货,但是客服表示用过了就不能退。这位消费者表示很不满。

家电售后问题是横亘在销售方和消费者一道难以跨越的难关。有数据显示,2017年上半年消费类投诉中,家电售后服务仍然是投诉的主要方面,占据了60%,主要问题有售后服务拖延;拖尾售后责任;售后维修服务网点管理混乱,价格不透明的情况。

伴随网购家电越来越多,出现问题或故障的频率也越来越多。一些家电企业因为自身的实力有限,缺乏足够的资金和人力进行售后服务的建设和完善,其委托的特约服务单位也经常更换,导致消费者维修无门的尴尬;另外,由于小家电产品更新换代速度快,而用于产品售后维修的配件储备不足也导致了小家电产品维修费用较高。

优化安装售后服务网络,提升消费者的体验,提升售后和安装维修工人的服务质量,这是家电售后服务投诉行之有效的解决方案。消费者在网购家电时,除了这些在购买时需要注意的增值保障服务外,对于产品厂商和电商平台所提供的服务也需要关注。仔细浏览售后保障部分,如果有疑惑可以先进行询问,以免在出现问题时发现产品并没有相关保障。

而随着“互联网+ “经济的崛起,家电维修和售后也能“共享”。为应对家电维修高峰,“共享维修”的概念也悄然而生。实现这一“共享”的途径,则是将互联网的资源调配作为全市资源整合的储备,根据极端气候、时间等特定需求,通过指定平台来进行统一的人员调配,从而在保基本、保高峰、保安全、保质量的基础上,解决特殊时期维修人员数量和维修任务量不均衡的问题。相信随着“共享维修”体系的不断发展,它将会成为构建公平,合理,透明的市场环境的有效手段之一。

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