华为合约机黑屏原因不明 厂家客服拒绝保修
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:中国质量新闻网         2017-8-22 11:54:47 

日前,上海的乔先生向中国质量新闻网投诉,反映自己于2017年更换的华为mate9手机,使用不到半年,就出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后服务人员认为是手机进液导致主板短路,无奈,乔先生自己付了1050元维修费。

但是,华为售后说的“手机进液”并不能让乔先生认可。乔先生向本网表示,自己的手机确实没有进水的经历,是不是闷热天气室内外温差导致机身进水?他也不肯定。他随后多次与华为售后服务部门沟通,希望厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定:华为手机出厂时都经过严格的检测,既不可能有设计问题,也不可能有质量问题。乔先生认为华为客服的答复太生硬。同时,乔先生表示,直到此时,仍然对华为报有好感,相信华为的品牌。

乔先生投诉原文如下:

2017年,我在上海浦东的电信营业厅,更换了一部华为mate9合约机。大概在7月中旬左右的一天晚上,我将手机放在枕头边上就睡了,凌晨四点,我突然被手机摄像的声音惊醒,一看是手机自动在那里疯狂的照相和调节音量,当时以为手机中了木马,准备关机继续睡觉,结果手机又自己黑屏了。

因为是合约机,当天9点送到电信售后服务中心,还没开始检测,手机又自动恢复正常。电信服务人员说估计是软件问题,帮着重装了软件。

第二天中午午休起床时,发现手机再次黑屏。这次我将手机送到了华为定点维修点进行检测,服务人员说手机音量键附近有个小点变色,说明手机进液,导致主板短路,显示屏烧毁。

我给维修人员说,我的手机基本还是新机,而且我是正常使用,没有落水或被雨淋等不正常的使用状态出现过。而且,第一次黑屏在20小时前,然后自动恢复,也说明了手机里只有微量进液,不存在大面积进液的情况,要不早就短路了,哪里还能出现自己恢复后,又能正常使用一天的情况。

至于手机进液,我分析了一下原因,最大可能是最近上海连续高温,mate9体积又比较大,没法放在衣服口袋里,在室外我基本都是拿在手上,汗水渗入的可能性最大。其次,两次黑屏都发生在我从室外进入室内,经过几个小时后突然故障。其中第一次黑屏后,我送到维修部,手机又自动恢复正常,所以不排除手机在从高温环境进入空调房,冷凝水所致短路。但特约维修点小伙子告诉我,他们只是维修人员,没办法检测,也没有条件和资质来进行进液原因的检测。

我没有为难小工,只好自己付了1050元维修费,并决定自己直接向华为官方反应这个问题。

但时至今日,不管我怎么和华为售后和客服联系,华为上海方面和深圳的一个客服经理一口咬定,华为手机出厂时都经过严格的检测,既不可能有设计问题,也不可能有质量问题。我问到,既然华为不可能有质量问题,那你们设立售后干什么?设立维修点干什么?承诺三包干什么?华为深圳的那个所谓客服经理听后没有回答,但坚持不管什么原因,只要是手机进液,就算是华为手机的质量问题,也只能是客户运气不佳,根据华为官方规定,只要进液,就不能在保修包换。

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