刚修完第二天就“罢工” OPPO售后:不保修
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:济南日报         2017-8-31 13:23:35 

近日,市民高先生的手机外屏损坏,在济南华强电子世界一家店铺维修,维修过程中内屏也坏了。这还没完,手机屏修好后第二天便出现黑屏,至今无法使用。高先生欲找店方重新维修,却被告知手机屏不保修。

据高先生称,8月13日,他将外屏坏了的OPPO手机拿去济南华强电子世界一楼Q1003店铺进行维修。店方告诉他,维修外屏需140元。但在维修过程中,因维修人员操作不当,手机内屏也坏了。他因工作需要急于修好手机,便同意店方对其内外屏进行更换,并通过微信支付了400元费用。但是第二天,手机便黑屏,至今无法使用。他要求店方对手机屏进行重新维修遭拒。

21日,店方告诉记者,维修外屏过程中确实存在导致内屏损坏的几率,当时,曾告知高先生拆屏有风险。内屏损坏后对方已经认可继续维修并为其彻底更换内外屏。店方称,屏幕维修好后不保修。

OPPO手机售后服务人员向记者表示,因存在受外力损伤的可能,即使新手机没有超过保质期,手机屏也不保修。手机内外屏拆分过程中,确实偶尔会造成人为的损坏。官方售后维修一般整屏更换,无人为造成的损坏,可以质保半年。

济南市消费者权益保护委员会工作人员就此表示,因手机屏损坏不好界定是否由外力因素造成,除非店方当时对消费者有额外承诺,市场上手机屏幕并不在“三包”范围内。

21日下午,高先生称,店方告诉他目前没有此型号手机屏可更换,欲给他100元了结此事,他对此表示不满并希望店方将其手机屏修好。此事双方仍在沟通协调中。

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