维修难?中消协推“查验宝”辨正规售后
类别:家电新闻 / 行业新闻    来源:中国新闻网         2017-9-29 13:54:51 

  中消协开通家电售后服务电话查验宝(简称“查验宝”),收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址,主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。中消协相关负责人介绍,这一数据库还将不断更新完善。

9月27日,中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。

  记者体验发现,查验操作非常简单,消费者可登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

  事实上,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,黑维修骗财、误事的新闻屡见报端。中消协投诉部主任张德志认为,“这不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。”特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。

  目前,“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。

  张德志表示,中消协将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录, 在中消协微信公众号上,也会做该链接的推广。被问及会否推出APP端口,他说,检索功能通过网页就可以实现,如果未来互动性增强,或考虑开发APP等其他呈现形式。

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