洗衣机质保期内维修还收费 小天鹅遭投诉
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:运营商世界网         2017-11-6 10:08:51 

日前,有消费者投诉小天鹅售后在洗衣机还没过保的前提下,维修人员需要收取数百元的维修费用。那为何在质保期内,还会产生这样的费用?“全心全意小天鹅”还是一心一意吗?

据悉,该消费者称,洗衣机在出现问题后,小天鹅售后需要向他收取了450元的费用,但这是在洗衣机并没有过三年保修的前提下提出,用户表示不满,将继续找相关部门维权。

其实,小天鹅洗衣机因为售后服务而被曝光的事件并不少见。最多的就是打企业售后电话遇到“李鬼”,上门维修遭到了冒名顶替。其次服务标准不一、售后处理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。

而根据小天鹅的售后维修政策,洗衣机整机保修一年,主要配件保修三年。除了用户因运、装、用、管不当损坏等外来因素造成的损害,小天鹅并不接受免费保修。而此前的免费上门服务,也在被美的收购后成了空话,上门费、服务费都要适当收取。

运营商世界网认为,无论洗衣机是什么原因造成的损坏,小天鹅的维修售后都应该和消费者解释清楚。如果一旦满足小天鹅售后免费保修的条件,就应当给消费者无条件的维修和解决问题。

当然,这必须要建立在小天鹅售后维修点工作人员遵守保修规则的前提下。据网友称,自从美的收购小天鹅后,企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整,还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户,保修政策也成为了空话,老用户不断“羊入虎口”。

毕竟作为土生土长的老牌子,“全心全意小天鹅”的广告词有太多人所熟知。自从被美的集团收购后近几年发展得还是风生水起,但售后服务却也遭到了不少的吐槽。无论是讲情怀的老用户还是发展出的新用户,在洗衣机的质量和售后上,消费者还是希望全心全意!

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